นโยบายความเป็นส่วนตัว 99 Queen
ข้อมูลของคุณปลอดภัย เราดูแลเหมือนข้อมูลของเราเอง

เพื่อให้ 99 Queen สามารถให้บริการได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย เราจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลบางส่วนจากสมาชิก โดยแบ่งออกเป็นสองประเภทหลักคือข้อมูลที่คุณให้เราโดยตรง และข้อมูลที่ระบบเก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติขณะใช้งาน

99 Queen ใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำเป็นสำหรับการให้บริการเท่านั้น ไม่มีการนำข้อมูลไปใช้นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

• การยืนยันตัวตนและป้องกันการฉ้อโกง — ตรวจสอบว่าผู้ใช้งานเป็นเจ้าของบัญชีจริง และตรวจจับพฤติกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงหรือการฟอกเงิน
• การประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน — ฝากเงิน ถอนเงิน และตรวจสอบความถูกต้องของรายการทั้งหมด
• การให้บริการและซัพพอร์ต — ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณ
• การปรับแต่งประสบการณ์ — แนะนำเกมและโปรโมชันที่ตรงกับความสนใจของคุณ โดยอิงจากพฤติกรรมการใช้งาน
• การปฏิบัติตามกฎหมาย — ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและการรายงานที่จำเป็น
• การปรับปรุงบริการ — วิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานเพื่อพัฒนาฟีเจอร์และบริการของ 99 Queen ให้ดีขึ้น
• การสื่อสารกับสมาชิก — ส่งการแจ้งเตือนสำคัญ ข่าวสารโปรโมชัน และการอัปเดตระบบ (สมาชิกสามารถยกเลิกการรับข้อความโปรโมชันได้ตลอดเวลา)

99 Queen จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกต่อบุคคลที่สามเพื่อประโยชน์ทางการค้าไม่ว่ากรณีใด อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ที่จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลบางส่วนกับบุคคลที่สาม ดังนี้

• ผู้ให้บริการชำระเงิน — ธนาคารและผู้ให้บริการ Payment Gateway ที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลธุรกรรม เช่น PromptPay TrueMoney และธนาคารพาณิชย์ที่ลงทะเบียนไว้
• ผู้ให้บริการเกม — บริษัทผู้พัฒนาเกมที่ให้บริการบน 99 Queen อาจได้รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการดำเนินเกม เช่น ID ผู้เล่นและยอดเครดิต แต่ไม่ได้รับข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ
• ผู้ให้บริการด้านเทคนิค — บริษัทที่ช่วยดูแลโครงสร้างพื้นฐาน Cloud และระบบรักษาความปลอดภัย ซึ่งทุกรายลงนามข้อตกลงรักษาความลับกับ 99 Queen
• หน่วยงานรัฐและกฎหมาย — เมื่อถูกร้องขอตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือหน่วยงานกำกับดูแล 99 Queen จำเป็นต้องปฏิบัติตาม

99 Queen ลงทุนอย่างจริงจังในระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูล เพราะเราตระหนักดีว่าข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินของสมาชิกมีความสำคัญอย่างยิ่ง มาตรการที่เรานำมาใช้ประกอบด้วย

• การเข้ารหัส SSL/TLS 256-bit — ข้อมูลทุกชิ้นที่รับส่งระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของ 99 Queen ถูกเข้ารหัสตลอดเวลา ไม่มีใครดักจับได้
• การเข้ารหัสฐานข้อมูล — ข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลถูกเข้ารหัสเพิ่มเติมอีกชั้นหนึ่ง แม้แต่พนักงานภายในที่ไม่มีสิทธิ์ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้
• การยืนยันตัวตน 2 ขั้น (2FA) — สมาชิกสามารถเปิดใช้งาน 2FA เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีของตัวเอง
• การตรวจสอบความปลอดภัยสม่ำเสมอ — ทีม Security ของ 99 Queen ทำการทดสอบเจาะระบบ (Penetration Testing) เป็นประจำทุกไตรมาส
• การควบคุมการเข้าถึงข้อมูล — พนักงานของ 99 Queen เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของสมาชิกได้เฉพาะส่วนที่จำเป็นสำหรับหน้าที่งานของตนเท่านั้น
• การสำรองข้อมูล — ข้อมูลถูกสำรองไว้ในหลายที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เพื่อป้องกันการสูญหายในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉิน

แม้ว่า 99 Queen จะมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง แต่ไม่มีระบบใดในโลกที่สามารถรับประกันความปลอดภัย 100% ได้ สมาชิกจึงควรช่วยปกป้องบัญชีของตัวเองด้วยการใช้รหัสผ่านที่แข็งแกร่งและไม่แชร์ข้อมูลการเข้าสู่ระบบให้ผู้อื่น

99 Queen ใช้ Cookies และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น โดย Cookies คือไฟล์ข้อมูลขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์

คุณสามารถปิดการใช้งาน Cookies ในเบราว์เซอร์ได้ตลอดเวลา แต่การปิด Cookies บางประเภทอาจทำให้ฟังก์ชันบางส่วนของ 99 Queen ทำงานไม่สมบูรณ์ Cookies ที่จำเป็นต่อความปลอดภัยของระบบไม่สามารถปิดได้

99 Queen จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเป็นระยะเวลาเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวมมา โดยมีกำหนดระยะเวลาดังนี้

• ข้อมูลบัญชีสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่ — จัดเก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังคงเปิดใช้งาน
• ประวัติธุรกรรมทางการเงิน — จัดเก็บ 7 ปีหลังจากวันทำรายการ ตามข้อกำหนดทางกฎหมายด้านบัญชีและการเงิน
• ประวัติการเดิมพัน — จัดเก็บ 3 ปีหลังจากวันที่เดิมพัน
• ข้อมูลการยืนยันตัวตน (KYC) — จัดเก็บ 5 ปีหลังจากปิดบัญชี ตามข้อกำหนด AML
• บันทึกการสนทนากับซัพพอร์ต — จัดเก็บ 2 ปีเพื่อการอ้างอิงและพัฒนาคุณภาพบริการ
• ข้อมูลการใช้งานและ Log files — จัดเก็บ 1 ปีสำหรับการวิเคราะห์และรักษาความปลอดภัย

เมื่อพ้นระยะเวลาที่กำหนด ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymization) ตามมาตรฐานที่ปลอดภัย

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) สมาชิก 99 Queen ทุกคนมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้ และ 99 Queen จะดำเนินการตามคำขอของคุณภายใน 7 วันทำการ

99 Queen ไม่อนุญาตให้ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีสมัครสมาชิกหรือใช้บริการ และไม่มีความตั้งใจในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์ไม่ว่ากรณีใด หาก 99 Queen ทราบว่าได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปีโดยไม่ตั้งใจ เราจะดำเนินการลบข้อมูลดังกล่าวออกจากระบบทันที

หากคุณเชื่อว่าเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ 99 Queen กรุณาติดต่อเราทันทีผ่านช่องทางซัพพอร์ต เราจะดำเนินการตรวจสอบและลบข้อมูลโดยเร็วที่สุด

ในบางกรณี 99 Queen อาจจำเป็นต้องโอนข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกไปยังประเทศอื่น เช่น เพื่อใช้บริการ Cloud Computing หรือระบบเกมจากผู้ให้บริการต่างประเทศ ในทุกกรณีดังกล่าว 99 Queen จะดำเนินการดังนี้

• โอนข้อมูลเฉพาะไปยังประเทศหรือองค์กรที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ
• ใช้ข้อตกลงสัญญามาตรฐาน (Standard Contractual Clauses) ในการถ่ายโอนข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสม
• ตรวจสอบว่าผู้รับข้อมูลปลายทางมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ

ข้อมูลหลักของสมาชิกจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นหลัก เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการจัดเก็บข้อมูลในท้องถิ่น

99 Queen แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer — DPO) เพื่อดูแลให้การปฏิบัติด้านข้อมูลส่วนบุคคลของเราเป็นไปตามกฎหมายและมาตรฐานสากลอยู่เสมอ

หากคุณมีคำถาม ข้อกังวล หรือต้องการใช้สิทธิ์ใด ๆ ที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางเหล่านี้

• อีเมล DPO: privacy@99queen.net
• อีเมลซัพพอร์ตทั่วไป: support@99queen.net
• แชทซัพพอร์ตในเว็บไซต์: เปิดตลอด 24 ชั่วโมง

99 Queen จะตอบกลับคำขอที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 7 วันทำการ สำหรับคำขอที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานกว่านั้น แต่จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า

หากคุณรู้สึกว่าการร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย